L’un des problèmes majeurs qui suscitent le mécontentement de la population reste les longues files d’attente devant les établissements médicaux. Les patients qui arrivent tôt le matin n’arrivent souvent pas à consulter un médecin avant plusieurs jours. Cela entraîne des conflits entre patients et personnel d’accueil, et cette attente a des conséquences négatives sur la santé des personnes.
L’expert médical Aydin Aliyev, interrogé par Qaynarinfo, a proposé plusieurs solutions. Selon lui, le système de file d’attente en ligne, déjà en place dans certaines cliniques, pourrait s’avérer efficace. Mais le médecin estime que ce système devrait être généralisé. Il a souligné que cela permettrait de résoudre un problème de longue date et de faire gagner du temps aux patients : « Si quelqu’un ne veut pas attendre des heures devant l’hôpital, qu’il utilise le système de file d’attente en ligne. »
Aliyev a indiqué qu’une des causes des files d’attente est l’afflux élevé de patients et le nombre insuffisant d’hôpitaux. Cela surcharge les établissements et fait baisser la qualité du service. Le médecin a également proposé d’introduire dans le système de santé un modèle similaire à ASAN xidmət, ce qui permettrait, selon lui, d’organiser les processus plus efficacement. Il a aussi souligné la nécessité de créer un réseau numérique interne entre les cliniques pour permettre de visualiser en temps réel l’affluence des établissements et d’orienter les patients là où il y a moins d’attente.
L’expert a exprimé ses regrets quant aux violations de l’ordre dans les files : « Les patients qui viennent me voir me disent : “Faites-moi passer, j’ai laissé mon enfant à la maison”, etc. Je constate que certaines personnes ont pris l’habitude de doubler la file partout. Nous ne tolérons pas cela. Tous les problèmes peuvent être résolus, il suffit d’un peu de volonté. »
