Une nouvelle plainte vise Bolt à Bakou : une course affichée à 15 manats dans l’application aurait coûté 30 manats à l’arrivée. Selon Patrul.az, un passager a commandé un Bolt de Sea Breeze Resort vers la rue Khudu Mammadov. L’application indiquait 15 manats, mais le conducteur — plaque 77-QT-389 — aurait exigé 30 manats. Lorsque le passager a demandé l’annulation du trajet, le chauffeur aurait ignoré sa requête.
Des témoins et médias locaux rapportent que de telles plaintes se multiplient, notamment après des concerts et grands événements, quand l’offre de véhicules est réduite et que certains chauffeurs réclameraient des suppléments en espèces au-delà du tarif in-app.
Plaintes répétées, réponses vagues
Les usagers et la presse locale notent que les critiques contre Bolt à Bakou sont régulières. Les observateurs estiment que l’entreprise n’apporte pas d’explications détaillées et se contente de réponses générales qui n’abordent pas les cas concrets.
Selon les médias, Bolt n’a pas encore réagi spécifiquement à cet incident.
Conseils aux passagers
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Faire une capture d’écran de la tarification, de l’itinéraire et des informations du conducteur.
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Signaler l’incident via le support de l’application et conserver le numéro de dossier.
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Si une somme supérieure au tarif a été perçue, contester la facturation dans l’application et garder la preuve du paiement.
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Le cas échéant, déposer plainte auprès des autorités locales de la consommation ou des transports.
