Certains citoyens en Azerbaïdjan affirment rencontrer régulièrement des problèmes aux guichets de change des banques. Les plaintes portent souvent sur deux points : les caissiers refusant de rendre la monnaie en petites coupures et la réticence à convertir de petites sommes de devises étrangères en manats.
Alors, les banques sont-elles obligées de répondre à toutes les demandes des clients ? L’économiste Akram Hasanov a déclaré à Globalinfo.az que, si un litige surgit, les banques comme les clients peuvent déposer plainte auprès de la Banque centrale d’Azerbaïdjan (CBA). Mais il a aussi souligné que les bureaux de change n’ont pas l’obligation d’agir comme des distributeurs de monnaie.
« Il n’existe aucune obligation légale de ‘rendre la monnaie’. Les points de change existent pour échanger une devise contre une autre. En même temps, ils peuvent refuser certaines coupures. Par exemple, ils peuvent décider de ne pas accepter les billets de 1 ou 5 dollars. Si personne ne veut de ces billets, leur refus est considéré comme légitime », a expliqué Hasanov.
Quand une plainte est-elle valide ?
Selon l’expert, les problèmes n’apparaissent que dans des cas spécifiques.
« Si un bureau de change refuse de convertir une somme standard – disons, 100 € ou 100 $ – alors un citoyen peut déposer une plainte. Mais en général, de tels cas sont rares. Le problème concerne surtout les petites coupures, que certaines banques préfèrent ne pas accepter », a-t-il ajouté.
Pour l’instant, les règles restent claires : les bureaux de change doivent assurer des transactions équitables, mais ne sont pas tenus de répondre à toutes les demandes concernant les petites coupures.
