Ces dernières années, les banques azerbaïdjanaises ont lancé des campagnes agressives pour promouvoir les paiements sans espèces et attirer des clients, offrant souvent des programmes de cashback généreux.
Les banques ont rivalisé en annonçant des retours élevés sur divers types de transactions, parfois jusqu’à 5–10 %. Mais aujourd’hui, beaucoup de ces campagnes sont réduites, notamment par la baisse des taux de cashback. Pourquoi cela se produit-il ?
Selon Akif Nasirli, président du Centre des économistes libéraux, le recul des programmes de cashback s’explique par plusieurs facteurs :
Pression réglementaire et augmentation des coûts.
De nouvelles règles concernant les systèmes de paiement, la banque numérique et l’infrastructure des cartes ont accru les dépenses opérationnelles des banques. Pour compenser ces coûts, elles réduisent leurs budgets marketing et mettent fin aux promotions de cashback coûteuses.
Évolution de la stratégie concurrentielle.
Les offres de cashback élevées ont d’abord servi à développer rapidement les bases de clientèle. Maintenant que la croissance s’est stabilisée, les banques se concentrent sur la qualité du service, les applications mobiles et les produits de crédit. Pendant ce temps, les commerçants — qui supportent souvent le véritable coût du cashback via les commissions — sont de plus en plus réticents à porter ce fardeau.
Abus et fraude.
Certains clients ont exploité le système en effectuant de fausses transactions pour générer du cashback, par exemple en achetant des articles dans un magasin partenaire pour les retourner ensuite. Ces pratiques ont entraîné des pertes, incitant les banques à imposer des limites plus strictes ou à supprimer les programmes.
Nasirli souligne que, dans la plupart des pays, les campagnes de cashback se limitent à certaines catégories comme les supermarchés, les restaurants ou les stations-service. Les banques azerbaïdjanaises semblent aller dans la même direction, remplaçant les cashback massifs et élevés par des offres ciblées et plafonnées.
Autrefois un outil marketing pour attirer des clients, le cashback est désormais devenu un fardeau financier. En conséquence, les promotions sont réduites et remplacées dans certains cas par des systèmes de points de fidélité ou de bonus.
